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Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué es el concepto “CONVERSION DE MONEDA”?
    La conversión de moneda se hace cuando realizas compras en una moneda teniendo saldo en la otra. Por ejemplo, si tienes acreditados $ 1.000 (pesos) y haces una compra de 20 USD (dólares) se va a realizar una conversión de moneda debitando el equivalente de esos 20 USD de la cuenta en pesos, en el momento de la compra. No es un cargo ni un costo adicional, simplemente es la conversión de moneda.
  • ¿Cómo accedo al disponible y listado de movimientos de mi Prex?
    Puedes acceder desde la App de Prex para Iphone y Android para ver tu saldo y movimientos o en nuestra Web: www.prexcard.com.ar , ingresando tu documento y contraseña que se genera al momento de completar el formulario de solicitud.
  • ¿Puedo retirar en la moneda local del país al que viajo?
    Sí, cuando llego al país al que viajo, puedo retirar en la moneda local, en cajeros que formen parte de la red Cirrus o MasterCard y me beneficio generalmente con un tipo de cambio mejor al que obtengo si llevo cambiado el efectivo desde Argentina. También es más seguro porque no tenes que viajar con el efectivo. Antes de viajar debes obtener tu número de PIN desde la app para poder retirar efectivo en el exterior. Es el mismo que utilizas para ingresar en la app de Prex.
  • ¿En qué monedas puedo gastar con mi Prex?
    Prex se puede cargar en pesos argentinos y cambiar dólares dentro de la App. Puedes gastar en todas las monedas en el mundo donde acepten MasterCard. En Buenos Aires, puedo gastar en pesos argentinos, en Londres en libras. Estos gastos se debitarán de la cuenta en que tengas saldo, sea pesos o dólares. Prex funciona en cualquier país del mundo en aquellos lugares que acepten MasterCard.
  • ¿Puedo reservar auto y hotel con Prex antes de viajar?
    Sí, podes utilizar tu Prex para alquileres de autos, reservas de hoteles y otros pagos de garantía en general, los fondos en tu Prex serán preautorizados y bloqueados para el pago de los servicios de dichos establecimientos.
  • ¿Es seguro viajar con Prex?
    Es la forma más segura. Al ser una tarjeta prepaga, solo vas a poder gastar lo que cargaste, por lo que es ideal para viajar! Si te roban tus pertenencias debes denunciar tu Prex desde la app o llamando al (5411) 5031-9650 con atención las 24 hs., los fondos serán bloqueados y se te enviará una tarjeta de reemplazo al lugar del mundo donde te encuentres.
  • ¿Puedo recargar mi Prex en pleno viaje?
    Sí, con nuestra App para Iphone y Android, podes cargar tu Prex desde tu celular desde todos los bancos. Podes pedirle a familiares o amigos que vayan a un Rapipago o desde una cuenta bancaria, o con otra Prex, que te transfieran, ingresando tu número de cédula o tu número de celular o de cuenta, la pueden cargar desde Argentina en cualquier momento.
  • ¿Qué hago con el saldo que me queda en Prex cuando vuelvo del viaje?
    El saldo en tu Prex lo podes seguir utilizando para compras locales en cualquier comercio y online de una forma segura. Si necesitas retirar el saldo, lo puedes hacer en Banelco o RedLink.
  • ¿Qué debo chequear antes de viajar con Prex?
    1- Que mi tarjeta Prex esté cargada.
    2- Asegúrate de tener tu PIN. Lo puedes solicitar desde la App si ya no lo has hecho.
    3- Para evitar fraudes y por tu seguridad, notifícanos a los países que visitarás y la fecha de tu viaje.
    4- Lleva el número para denunciar el robo o extravío de tu Prex: (5411) 5031-9650.
  • ¿Tiene costo fijo mi Prex?
    No, tu Prex es GRATIS. No tiene costos mensuales ni de mantenimiento. La tarjeta tiene una validez de 3 años, su renovación también es GRATIS. La puedes cancelar en cualquier momento sin ningún costo. No tiene ningún tipo de comisión para compras en Argentina, ni hay necesidad de mantener un promedio mensual. Los costos sobre gastos en el exterior, retiros en efectivo y otros cargos están descriptos en la Cartilla de Uso
  • ¿Necesito un PIN para comprar?
    No necesitas un PIN para hacer compras con tu Prex. El PIN es necesario únicamente para poder retirar efectivo cuando viajas al exterior o localmente en Banelco o Redlink.
  • ¿Cómo obtengo mi número de PIN?
    Siguiendo los pasos desde la App, una vez tengas la tarjeta en tu poder. En el momento que lo solicitas queda activo para poder retirar.
  • ¿En qué monedas puedo cargar mi Prex?
    Prex puede ser cargada en pesos argentinos. Para obtener dólares pueden realizar el cambio de moneda desde la App. De todas formas, si viajas al exterior, podes gastar y retirar efectivo en la moneda que quieras, reales, euros, libras etc y se debitara de tu saldo en dólares o pesos. Por ejemplo, si viajo a Brasil, puedo gastar en la moneda local que son reales. Si viajo a Londres puedo gastar en libras y éstos gastos se debitarán de tu cuenta en USD, así funciona con cualquier país del mundo que acepte MasterCard.
  • ¿Cómo puedo cargar mi Prex?
    Carga online:
    Con nuestra App, puedes cargar tu Prex con tu tarjeta de débito y transfiriendo desde todos los bancos de plaza donde quieras que estés.
    Puntos de Carga:
    En Rapipago con tu DNI o numero de cuenta.
  • ¿Cómo carga UN TERCERO saldo en mi Prex?
    Carga online:
    1.- En un Rapipago diciendo tu numero de DNI o de cuenta.
    2.- Con Prex a Prex, cualquier cliente de Prex puede cargar tu Prex.
  • ¿En cuánto tiempo queda disponible el importe cargado en mi Prex?
    El importe queda disponible en el momento. Para aquellas cargas que sean por transferencia bancaria puede tener una demora de 24hs hábiles.
  • ¿Tiene costo la carga?
    Las cargas son siempre gratis.
  • ¿Es necesario un monto mínimo para cargar mi Prex?
    No hay un monto mínimo para la carga inicial de mi Prex ni para las recargas posteriores. No existe límite respecto al número de recargas que cada Usuario puede realizar.
  • ¿Cuál es el monto máximo de recargas?
    El monto máximo por carga o acumulado es de ARS 240.000. Para aumentar el limite el usuario deberá presentar informacion adicional, como ser recibo de sueldo o certificado de contador, de justificacion de ingresos para aumentar dicho limite.
  • ¿Dónde puedo efectuar retiros de efectivo?
    En Argentina podes retirar dinero en cualquier cajero automático Banelco y RedLink. En el exterior puedes retirar en la moneda local al país al que viajes en cualquier cajero automático que forme parte de la red Cirrus o MasterCard. Para poder retirar en Banelco y RedLink o en el exterior, debes solicitar tu PIN desde la App.
  • ¿Cómo retiro efectivo con mi Prex en un cajero Banelco y RedLink?
    Insertar tu tarjeta Prex en el cajero, digitás tu PIN, cuando aparezcan las diferentes opciones, elegir MasterCard Internacional, y van a aparecer las opciones de cuenta (cuenta corriente, caja de ahorros o cuenta crédito) debes seleccionar cuenta crédito, elegir la moneda y el importe.
  • ¿Cuánto dinero puedo retirar diariamente con mi Prex?
    En Argentina el límite diario de retiro en los cajeros Banelco y RedLink depende del Banco que administra cada cajero automático, pero en general es de $ 5.000 o USD 300.- En el exterior este importe puede variar de acuerdo con la institución financiera que administre el cajero automático. Los costos a aplicar sobre retiros en efectivo están descriptos en la Cartilla de Uso.
  • Consejos Prácticos
    Prex apuesta fuertemente a mantener tus datos y tu cuenta segura. Por tal motivo cumple con todos los mecanismos en el área tecnológica y de seguridad cumpliendo con todos los estándares en la materia, con sofisticadas herramientas que monitorean, detectan y luchan contra el fraude. Sigue estos consejos para protegerte contra cualquier circunstancia negativa en el uso de tu cuenta.

    1. Revisa tu estado de cuenta
    Te recomendamos que supervises tus cuentas y verifiques tus movimientos para confirmar que haya transacciones que no reconozcas. En caso de sospechar de alguna actividad fraudulenta, comunícate de inmediato con nosotros.

    2. Claves:
    • La clave de acceso y el PIN son datos confidenciales y no debes compartirlos con nadie.
    • Prex NUNCA te solicitará que le informes datos como ser usuario, pin o número de tarjeta por ningún medio.
    • Si accedes a tu cuenta en lugares públicos ten cuidado de no introducir tu clave frente a terceros.

    3. Evita ser víctima de fraude en línea:
    • Desconfía de cualquier comunicación que tenga frases como: “Felicitaciones, has ganado el sorteo”; “Tu cuenta ha sido robada”; “Solo para ti, no se lo digas a nadie”; “Has heredado dinero”, “Tienes una oportunidad de negocio”, etc.
    • Nunca respondas a solicitudes de facilitar dicha información que te lleguen por correo electrónico, mensajes, o llamadas telefónicas, así como solicitudes en redes sociales.
    • No envíes fotos de tu tarjeta, ni del frente ni del dorso. Aun a personas de tu confianza.
    • Si algún archivo adjunto te parece sospechoso, no lo abras. No instales softwares del cual no conoces su origen
    • No guardes en tus dispositivos tus claves de acceso o tu PIN, no los escribas en papel. Utiliza claves seguras, que puedas recordar fácilmente y que no sean datos de fácil acceso como tu fecha de nacimiento o tu número de documento.
    • Hoy en día muchos exploradores Web, como Chrome, Internet Explorer, Mozilla ofrecen la posibilidad de guardar tu contraseña. En Prex te recomendamos no hacer uso de esta opción para evitar que otra persona que no seas tu acceda a tu cuenta.
    • Si pierdes o sospechas que te pueden haber robado la clave de acceso notifícalo inmediatamente a Prex.
    • De ser posible utiliza antivirus en tus dispositivos, o programas Anti Spyware para evitar accesos no deseados a los mismos.

    4. Extravío, Hurto
    En caso de robo o extravío de tu tarjeta, congela tu tarjeta desde la app o comunícate inmediatamente con Prex llamando al (5411) 5031-9650.

    5. Si fuiste víctima de fraude
    . Recuerda, ante cualquier duda o consulta contáctate con nuestro equipo, por las distintas herramientas disponibles.
  • ¿Estoy protegido de las compras no autorizadas?
    Si, estás protegido de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones y Cartilla de Uso.
  • ¿Qué hago si me roban o extravío mi Prex?
    En el caso de que pierdas o te roben tu Prex, debes denunciarlo inmediatamente llamando al (5411) 5031-9650 con atención las 24 horas.
  • ¿Mi Prex está por vencer, cuándo recibo la nueva?
    Si tu tarjeta vence por ejemplo el 02/20, significa que vence en febrero de 2020 por lo que durante el mes de febrero recibirás tu nueva tarjeta. En el caso que la hayas retirado en una sucursal Rapipago la nueva tarjeta será enviada a la misma sucursal salvo que nos indiques otra cosa. En el caso que la hayas recibido en tu domicilio o en otro lugar la misma será enviada a la dirección que tienes registrada con nosotros. Si quieres cambiar o confirmar tu dirección de entrega por favor ingresá a tu cuenta y editá tus datos.
  • ¿Tengo que activar mi nueva tarjeta?
    Si, una vez que recibas tu nueva tarjeta es necesario actiavarla desde la app o llamando al (5411) 5031-9650 (disponible 24 hs) y solicites activar tu Prex. Para la activación la operadora te solicitará algunos datos de tu tarjeta por lo que es fundamental que tengas tu Prex contigo al momento de la llamada.
    Recordá que la tarjeta actual perderá validez desde el momento en que uses la nueva por primera vez.
  • ¿Tengo que pasar el saldo de mi antigua tarjeta a la nueva?
    No, no debes hacer nada. El saldo en tu tarjeta pasa automáticamente a la nueva.
  • ¿Mi número de tarjeta es diferente al anterior?
    Sí, por motivos de seguridad tu nueva tarjeta va a tener un nuevo número y CVC (tres dígitos de seguridad en la parte de atrás), por lo que recordá ingresar los datos de tu nueva tarjeta en tus suscripciones (Netflix, Uber, Paypal, Spotify, Dropbox, etc).
  • ¿Tengo que pedir un nuevo PIN para retirar efectivo?
    No, el PIN sigue siendo el mismo.
  • ¿Tengo que pedir un nuevo PIN para hacer traspasos Prex a Prex?
    No, el PIN sigue siendo el mismo.
  • ¿Qué validez tiene mi nueva tarjeta?
    La validez es de 3 años desde la renovación
  • ¿Tiene costo la renovación?
    No, no tiene ningún costo. Tu Prex sigue siendo gratis.
  • Si expira y no quiero renovar la tarjeta, ¿dónde puedo retirar el saldo?
    En caso de que expire y no quieras renovarla, debes enviar mail a info@prexcard.com.ar solicitando la baja e informar que quieres retirar el saldo. Luego de que Prex te confirme la baja, puedes hacer el retiro en cualquiera de los lugares habilitados para tal caso.
  • ¿Puedo asociar mi Prex a mi cuenta PayPal?
    Sí, es posible en solo dos pasos!
    1.- Ingresá a tu cuenta de Paypal, en recuadro a la izquierda dale click a la opción de: “Asociar y confirmar su tarjeta de débito o crédito”, ingresa los datos de tu Prex. Paypal carga un gasto alrededor de USD 1 a tu Prex para asegurarse que la tarjeta le pertenece al cliente. Este cargo crea un código único de 4 dígitos que aparece en el estado de cuenta de tu Prex, por ejemplo: PP*8342CODE.
    2.- Confirmá tu Prex, cuando veas el código de 4 dígitos al lado del débito de USD 1,95, ingresando a tu estado de cuenta. Luego vuelve a ingresar a tu cuenta de Paypal, y hace click en “Confirmar mi tarjeta de crédito o débito”. Solo ingresa el código de 4 dígitos. Ya quedó confirmada, tu Prex ya está asociada a tu cuenta Paypal.
    El reembolso de los USD 1 a la cuenta PayPal se hará en un lapso 24 horas en tu cuenta Paypal, a partir de la confirmación de tu Prex. Al confirmar tu Prex se aumentan los límites de tu cuenta Paypal y te conviertes en un usuario verificado de Paypal.
  • ¿Cuánto puede demorar una devolución de PayPal en mi tarjeta Prex?
    Las devoluciones de dinero a las tarjetas demoran normalmente entre 5 y 10 días, pero pueden demorar hasta 30 días según políticas de PayPal. El dinero puede ser reintegrado a Prex o a tu cuenta de Paypal, generalmente esta información se detalla en una notificación que le envía Paypal por correo electrónico.
  • ¿Puedo mandar dinero de mi Prex a otra Prex?
    Sí! Puedes mandar pesos o dólares de tu Prex a la Prex de quien quieras! Solo ingresando el número de celular, la Cédula o con el número de cuenta Prex, puedes transferirle dinero al instante. Al que envía el dinero y al que lo recibe, les llega una notificación con la operación al instante.
  • ¿Cómo hago para enviar dinero de mi Prex a otra Prex?
    Es muy simple! Selecciona el botón Prex a Prex en la app. Ingresa el dato que se conoce de la persona a quien le traspaso: número de móvil o número de cédula, o numero de cuenta, la moneda e importe y listo! En segundos tendrá el dinero acreditado. Al que manda el dinero y al que lo recibe, les llega una notificación confirmando la operación al instante. La primera vez que envíes fondos a otra Prex debes generar una clave PIN, de 4 dígitos que se asocia a tu Prex (si es que ya no lo has hecho anteriormente). Debes recordarla ya que, por tu seguridad, tendrás que ingresarla cada vez que envíes dinero a otra Prex.
  • ¿Me puedo suscribir a servicios de entretenimiento con Prex?
    Sí, con Prex podés suscribirte a tus servicios favoritos online.
    Netflix:
    Películas y Series www.netflix.com
    Spotify:
    Música www.spotify.com
    Airbnb:
    Viajes www.airbnb.com
  • ¿Qué es el cambio de moneda?
    Es un servicio gratuito que ofrece Prex a sus clientes para poder cambiar pesos y dólares en su Prex. Ingresas con tu usuario a tu estado de cuenta y eliges la cantidad de pesos o dólares que quieres y en instantes queda listo. Verás en tu estado de cuenta “Transferencia pesos a dólar” o “Transferencia dólar a peso” dependiendo de la transacción realizada.
  • ¿Qué sucede si tengo pesos y gasto en dólares y no hago el cambio de moneda?
    Prex te hará el cambio de moneda automáticamente. Verás en tu estado de cuenta “TRANSF. MONEDA” el cual es simplemente la conversión automática de moneda, no es un costo para el cliente.
  • ¿En qué monedas puedo gastar con mi Prex?
    Prex se puede cargar en pesos argentinos y obtener dólares dentro de la app, pero puedes gastar en todas las monedas en el mundo donde acepten MasterCard. En Brasil, puedo gastar en reales, en Londres en libras. Estos gastos se debitarán de la cuenta en que tengas saldo, sea pesos o dólares. Prex funciona en cualquier país del mundo que acepte MasterCard.

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Nuestra misión es simple, brindar un producto financiero seguro y sin costo, a la medida de nuestros clientes.

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